DAVRANIŞ STANDARTLARI EĞİTİMİ

Özellikle turizm ve otelcilik sektöründe çalışanlara özel dizayn edilmiş bu eğitim programı ile çalışanların kurumun kültürünü anlamalarını sağlamak ve her bir birim ve çalışanın ortak bir kurumsal dil ile ayırt edilir biçimde doğru, şık ve kuruma özgü davranmaları amaçlanmaktadır.

Temas Noktaları

• Davranış Standartlarının Belirlenmesi
• Misafir İle Doğru İletişim
• Ortak Dil Çalışması
• Teşekkür ve Özür
• Hizmeti Sunma Yöntemleri
• Doğru Soru ve Cevap İlişkisi
• Algısal Yönlendirme Becerisi
• Kurumsal Temsil Nasıl Yapılır?
• Temsil Kabiliyeti Nasıl Arttırılır?
• Kurumsal İmaj Nedir?
• Kurumsal İmajı Oturtmak
• İlk İzlenimin Önemi
• Kurumsal Algı Yönetimi
• Doğru Giyim ve Doğru Renkler
• Resmi Hayatta Beden Dili
• Resmi Yaşamda Giyim
• Tanışma - Tanıştırılma Kuralları
• Resmi Yaşamda Hitap
• Çalışanlara Hitap
• Profesyonel Hitap
• Kurumsal Nezaket Kuralları
• Karşılama - Uğurlama
• Selamlaşma - Tokalaşma
• Misafir Ağırlama Detayları